Sur la route de l’entreprise contributive avec Marcel, le VTC citoyen, par Philippine Guénot

Une entreprise contributive est, avant tout, une entreprise engagée. C’est sur cette base que Marcel* a été fondé. Nous avions conscience qu’un service de VTC (Véhicules de Tourisme avec Chauffeurs) s’inscrirait dans la mobilité du futur à condition d’être un modèle responsable.

Ainsi avec Marcel nous avons voulu créer une alternative raisonnée aux solutions existantes. Un modèle économique ​respectueux et équitable​ pour tous.

Lorsque j’ai rejoint les fondateurs de Marcel comme première employée en 2014, nous n’étions que quatre. Six ans plus tard, nous sommes 70, notre équipe a bien grandi et travaille chaque jour pour construire un ​nouveau modèle de mobilité urbaine​.

Ayant conscience du poids considérable de l’industrie du transport sur la planète, nous avons fait de Marcel LA référence en matière de VTC ​responsable et citoyen​. Nous ne pouvions envisager de nous lancer sans devenir les ​pionniers​ du VTC citoyen en France.

Le marché du VTC est récent et malheureusement souvent décrié, notre postulat de départ était d’y créer un impact positif et surtout d’ouvrir une voie pour une mobilité plus raisonnée.

Notre ambition est devenue réelle grâce à des engagements sociétaux et environnementaux :

●  nous avons été les premiers, en 2018, à lancer une gamme de véhicules 100 % électrique, baptisée e•co

●  nous avons été la première plateforme VTC, à compenser les émissions carbone de toute notre activité

●  la compensation n’étant pas suffisante, nous accompagnons nos clients et chauffeurs partenaires dans la transition vers l’électrique, pour réduire davantage notre impact sur l’environnement

●  nous soutenons concrètement la Mairie de Paris dans sa lutte contre la pollution de l’air en ville, à travers le dispositif Pollutrack : un système de capteurs de pollution placé sur les toits de 100 véhicules électriques de notre gamme e•co afin d’améliorer les outils de contrôle et de mesure de la qualité de l’air parisien. Un dispositif qui a permis, dès septembre 2019, d’établir une cartographie en ligne pour connaître en temps réel le ​niveau de pollution dans l’airàParis​ à un endroit précis.

Nos engagements se sont également matérialisés publiquement par la signature, en avril 2019 de la charte Paris Action Climat : nous nous impliquons aux côtés de dizaines d’entreprises pour viser la neutralité carbone voulue par la Mairie de Paris d’ici 2050. Nous poursuivons aussi notre engagement pour l’amélioration de 7 Objectifs de Développement Durable dans le cadre de l’obtention du Label Ecovadis.

Le dialogue et la transparence sont au coeur de nos priorités, c’est pourquoi, dès la création de Marcel, nous avons mis en place des groupes de travail trimestriels avec les chauffeurs.
Cela nous permet de nous réunir avec certains de nos chauffeurs partenaires – désignés via sondage par leurs pairs – pour réfléchir à des problématiques choisies en amont par l’ensemble des chauffeurs : qualité de service, rentabilité, engagements environnementaux, accompagnement, etc.

À l’issue de ces sessions de travail, Marcel prend des engagements écrits sur les actions à mener avant le prochain groupe de travail et partage ces engagements à l’ensemble de sa flotte de chauffeurs partenaires.

Ces groupes ont pour objectif de constituer un écosystème pérenne dans lequel les chauffeurs peuvent travailler sereinement et obtenir un revenu décent de leur activité. Un cercle vertueux qui permet d’offrir une vraie qualité de service à nos clients à des ​prix justes et équitables pour tous.

En interne aussi, nous adoptons un suivi de la qualité de vie au travail de nos salariés.

Le “greenwashing” est banni : chaque personne chez Marcel est engagée et investie face à l’urgence climatique. Nous ​avons intégré un ​comité RSE à notre gouvernance pour réduire l’impact carbone au quotidien (élimination des plastiques à usage unique, tri sélectif des déchets etc.), choisir les associations qui nous tiennent à coeur et sensibiliser à la question du Handicap au travail. Ces projets sont aujourd’hui portés par l’ensemble de nos collaborateurs.

Sans surprise, les valeurs qui nous animent dans l’entreprise sont, l’engagement et la bienveillance : engagés, parce que nous avons créé une alternative responsable, notamment avec e•co, notre gamme de VTC 100% électrique​. ​Bienveillants, parce l’Humain est au cœur de notre stratégie. Chaque personne se sent en confiance et responsabilisée dans ses missions, ce qui permet d’enrichir l’entreprise grâce à une meilleure productivité​. Nous sommes respectueux et à l’écoute de toutes nos parties prenantes.

Seulement, il faut aller encore plus loin ! Face à l’urgence climatique, c’est à nous, entreprises, dirigeants, que revient la responsabilité d’agir. Nous nous devons d’être investis d’une mission d’exemplarité. C’est pour cela qu’en 2020 et dans les années à venir, Marcel continuera à s’engager et à offrir de nouvelles perspectives pour une ​mobilité urbaine toujours plus responsable. ​Engagé auprès de la planète, auprès de nos chauffeurs partenaires, de nos clients et de nos collaborateurs.

Marcel a ouvert la voie de cette nouvelle mobilité responsable, et nous nous réjouissons de voir que les leaders du marché commencent à nous rejoindre sur ce terrain.

Philippine Guénot, directrice générale adjointe, Marcel

* Créé en 2014, Marcel est un service citoyen de réservation de voitures avec chauffeurs, qui permet d’effectuer des déplacements professionnels et personnels en Île-de-France. La startup française a développé un modèle équitable et innovant en appliquant ses valeurs de Bienveillance et d’Engagement auprès des chauffeurs partenaires, de ses clients et de l’environnement, notamment en réduisant ses émissions de CO2 grâce à la création d’e•co, la première offre de VTC 100% électrique, et, d’un programme de compensation carbone pour toute son activité. La startup compte 3000 chauffeurs partenaires pour 300 000 utilisateurs.

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